Política de reembolso y devolución

1. Requisitos para el reembolso

• Pedidos no enviados : Se aceptan solicitudes de reembolso presentadas dentro de las 24 horas posteriores al pago (siempre que el almacén no haya procesado el envío).
• Sin existencias/Imposibilidad de envío : Si el producto solicitado está agotado y no podemos reabastecerlo, le notificaremos el reembolso en un plazo de 3 días.
• Problemas graves de calidad : Los accesorios llegan dañados (por ejemplo, daños estéticos o fallos de funcionamiento causados ​​por el transporte).
  
  
  Requisito clave: Proporcionar vídeos/fotos del desempaquetado como prueba.
• Artículos incorrectos o faltantes : Los productos recibidos no coinciden con el pedido o faltan accesorios.

2. Requisitos de devolución

2.1 Solicitud oportuna

2.2 Estado del producto

• El producto no ha sido usado ni ensamblado, y no afecta a las ventas secundarias; el embalaje original, las etiquetas y las pegatinas protectoras están intactas.
  
  
  Nota especial: Los motores, baterías, cámaras, etc., no se pueden devolver una vez abiertos (debido a requisitos de seguridad y cumplimiento).
• Si el producto está dañado (pero no el embalaje), póngase en contacto con nosotros y suba fotos; no envíe el producto primero.

2.3 Razones válidas

• Problemas de compatibilidad : La página del producto indica claramente los modelos compatibles, pero el comprador lo adquirió por error (se requiere prueba del modelo del dron).
• Problemas de calidad no causados ​​por el ser humano : por ejemplo, cortocircuitos en las placas de circuitos, ruido anormal del motor (se requiere informe de inspección).
• Discrepancia grave con las descripciones : por ejemplo, los parámetros materiales o funcionales difieren de la página del producto en ≥10%.

3. Situaciones no reembolsables ni retornables

• Responsabilidad del comprador : Daños causados ​​por automodificación, instalación incorrecta o incumplimiento del manual de instrucciones; mal funcionamiento debido a entornos inadecuados (por ejemplo, accesorios impermeables utilizados en aguas profundas).
• Accesorios consumibles : Hélices, filtros, etc., que se han utilizado.
• Solicitudes tardías : Se aceptan solicitudes de devolución presentadas fuera del plazo de 7 días.
• Falta de pruebas : No aportar vídeos/fotos de los defectos o pérdida del embalaje original.
• Comprar el producto equivocado (cuando la información de compatibilidad/descripción estaba claramente indicada).
• El embalaje exterior está dañado, pero esto no afecta al uso del producto.

4. Términos operativos

4.1 Proceso de devolución

1. Envía un correo electrónico para iniciar la solicitud.
2. Recibirás una respuesta con la dirección de devolución tras la revisión.
3. Devuelva el producto al almacén designado.
4. El almacén inspecciona el artículo a su llegada.
5. Tramitaremos su reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

4.2 Responsabilidad de costos

• Responsabilidad del vendedor : Gastos de envío de ida y vuelta por problemas de calidad, envíos incorrectos, etc.
• Responsabilidad del comprador : Gastos de envío por causas imputables al comprador (por ejemplo, compra errónea).

4.3 Accesorios especiales

• Los accesorios personalizados (por ejemplo, soportes impresos en 3D) no son reembolsables ni retornables.
• Los artículos en liquidación/oferta marcados como "Sin reembolso ni devolución" en la página del producto no son reembolsables.

4.4 "No me gusta el producto"

1. El comprador asume los gastos de envío.
2. Primero, envíenos un correo electrónico para confirmarlo.
3. Le enviaremos la dirección de devolución; el cliente deberá proporcionar el número de seguimiento de la devolución.
4. El reembolso se realizará a la cuenta de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que recibamos el producto.

5. Tiempo de procesamiento del reembolso

• Pedidos no enviados : Los reembolsos se procesarán a la cuenta de pago original en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Pedidos enviados : Los reembolsos se procesarán a la cuenta de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de que el almacén reciba la mercancía devuelta y confirme su estado.

6. Puntos clave para las devoluciones

• Para iniciar una devolución, contáctenos en store@startrc.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
• Una vez recibida su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles y, a continuación, le proporcionaremos un reemplazo o le emitiremos un reembolso.
• Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto.

7. Direcciones de devolución

• Estados Unidos : Ricky Ohtake, 263 Wattis Way, South San Francisco, CA 94080 / 415-912-0333
• Otras regiones : 2.º piso, edificio 2B, Ciudad Industrial de Innovación Zhonghaixin, Base 1, n.º 2, calle Shengbao, distrito de Longgang, Shenzhen, Guangdong, China 518112

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